无论管理者做什么，他都通过决策来完成工作。一般人都承认决策在管理中的重要性，管理决策中最长发生的错误是，只强调找到正确的答案，而不重视提出正确的问题。
决策的5个不同的阶段。
界定问题；找到真正的问题，找到关键因素，也就是在进行任何改变前必须要改变的因素。
找到决定因素的方法第一种，一切不变，未来发生很么
第二种回顾过去，问题出现了，采取了那些行动。
决定问题幼什么条件，同时想清楚解决方案的目标如何。
分析问题； 将问题分类，并找到事实；
管理者永远不可能掌握所有的事实，大部分决策基础都是不完整的知识。当无法获取需要的信息时，我们就依赖推测，只有决策的后果能告诉我们，推测的正确性。
制定可行的替代方案；针对每个问题，制定出各种方案。选择方案要因解决的问题而异，永远考虑一个可能方案：不采取任何措施。
寻找最佳的解决方案；标准
风险
投入的i你功力所达到的经济效益
考虑时机
资源的限制
把决策转换为有效行动。有效的实施解决方案，把解决方案变化成行动
3.决策的新工具，运筹学（作业研究）。
作业研究包含的技术：数学分析、现代符号逻辑、数学信息理论、博弈理论、数学或者概率
系统化的数据工具，在分析问题和制定可行的替代方案，新工具可以发货很大的功效。
新工具的功效：显示数据可信度，需要那些额外资源。
新工具的危险性：有可能去解决小问题，却新生了大礼议，出现二流的方案。